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智旅客服-新用戶操作幫助(已停用)

發(fā)布日期:2020-04-02 閱讀:2247

一.商戶后臺(tái)介紹

1.登錄智旅客服商戶后臺(tái):

訪問智旅客服商戶后臺(tái)(http://kefu.zhilvhulian.com/merchant),注冊(cè)賬號(hào)并登錄(若您已有智旅互聯(lián)賬號(hào),直接登錄即可):

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注意:若您未注冊(cè)公司會(huì)出現(xiàn)“賬號(hào)不存在”的提示,請(qǐng)先注冊(cè)企業(yè)。

2.設(shè)置訪客渠道

請(qǐng)按照下圖操作配置您需要接收訪客的渠道。目前我們支持電腦端、移動(dòng)端H5網(wǎng)頁,后續(xù)會(huì)支持小程序端接待訪客。

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3.設(shè)置客服人員

您可按下圖操作,選擇企業(yè)員工作為客服員工(如果您的企業(yè)沒有員工,可先邀請(qǐng)員工)。客服添加成功后,這些企業(yè)員工可登錄客服工作臺(tái)或智旅互聯(lián)APP接收客戶咨詢,在線回復(fù)客戶問題。

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4.配置自動(dòng)回復(fù)

如下圖,配置成功后,訪客打開聊天窗口后,客服會(huì)默認(rèn)發(fā)送此條消息。

5.知識(shí)庫

知識(shí)庫作為客服內(nèi)部共享資源的重要工具。配置成功后,客服在回復(fù)訪客問題時(shí),可以快捷發(fā)送。

6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

客服的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量可通過此報(bào)表查看并進(jìn)行管理

 

 

二.客服工作臺(tái)介紹

我們?yōu)榭头峁╇娔X網(wǎng)頁版和手機(jī)APP版客服工作臺(tái),僅當(dāng)客服登錄工作臺(tái)在線時(shí),才可以接收到訪客的咨詢。

目前客服工作臺(tái)功能有如下:

1.發(fā)送文字、表情、圖片

2.發(fā)送網(wǎng)頁鏈接(注意鏈接格式要帶http://或https://才能被識(shí)別鏈接地址)

3.發(fā)送知識(shí)庫內(nèi)容

客服工作臺(tái)-PC版地址:http://kefu.zhilvhulian.com/service/pc

從下圖入口進(jìn)入:

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客服工作臺(tái)-APP下載地址:http://www.zhilvhulian.com/m/ (從下圖中的入口進(jìn)入,即可開始接待客戶了)

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三.訪客會(huì)話端介紹

我們?yōu)樵L客提供電腦網(wǎng)頁版和手機(jī)H5版咨詢?nèi)肟冢L客可發(fā)送產(chǎn)品鏈接

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