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酒店行業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展，已經(jīng)步入了現(xiàn)代化、智能化。許多酒店都建立了自己的官網(wǎng)和小程序。

在這些酒店里，小程序通常都不是重心。他們更多的是利用小程序輔助酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

那么，酒店要如何利用小程序輔助運(yùn)營(yíng)呢？

1. 完善服務(wù)流程，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

在用戶(hù)入住前，入住中，入住后的三個(gè)節(jié)點(diǎn)里，利用小程序提供一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者服務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充。

比如入住前，在小程序里布局提前辦理入住、消息推送提醒客人入住、LBS導(dǎo)航功能等等；

入住中，小程序里可以設(shè)置掃碼開(kāi)鎖功能、掃碼連接wifi、服務(wù)呼叫等等；

入住后就是客人退房了，小程序里可以設(shè)置線(xiàn)上開(kāi)票功能、有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查等等。

2.有利營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立酒店品牌

小程序里有多種營(yíng)銷(xiāo)工具，適合做營(yíng)銷(xiāo)。常見(jiàn)工具有優(yōu)惠券、積分商城、積分抽獎(jiǎng)、會(huì)員簽到、裂變分銷(xiāo)、拼團(tuán)、秒殺、紅包、返現(xiàn)等等。

此外小程序有直播功能，酒店開(kāi)通直播，可以直接面向用戶(hù)去宣傳酒店的理念、服務(wù)、企業(yè)文化、品牌等內(nèi)容。

3. 獲取更多流量，擴(kuò)大私域流量池

酒店之前就有公眾號(hào)、群聊等工具，用來(lái)沉淀自己的會(huì)員。小程序則可以幫助酒店獲取更多流量，擴(kuò)大私域流量池。

微信官方是大力支持小程序的，開(kāi)放了多個(gè)流量入口給它。至少可以通過(guò)微信搜一搜、附近的小程序、分享、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序、公眾號(hào)菜單添加小程序鏈接、公眾號(hào)文章插入小程序卡片等方式獲取流量。 

在實(shí)行以上幾個(gè)要點(diǎn)的過(guò)程里，都需要營(yíng)銷(xiāo)技巧。

根據(jù)阿拉丁指數(shù)發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書(shū)》，未來(lái)運(yùn)營(yíng)是小程序商家們最缺的。

市面上許多服務(wù)商也在朝這個(gè)方向發(fā)展，給小程序商家提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)或幫助。

而思途先人一步，很早就意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，一直在向我們的客戶(hù)免費(fèi)分享我們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)十二年。

這些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與我們的酒店小程序、酒店電商系統(tǒng)更加匹配，可以更好幫助酒店商家運(yùn)營(yíng)。

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