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酒店怎么提高會員活躍度

時間:2020-11-27 | 分類:網站運營
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酒店如何提高會員活躍度

問:如何提高酒店會員活躍度?

首先需要定義,什么才算是酒店需要的會員。

酒店當然可以給很多人都辦理會員,但酒店做會員的最終目的是為了復購,提高業績。所以要從這個角度對會員進行分類。


以下這3種會員,有潛在的多次入住需求:

①經常旅游的游客

②經常出差的商務人士

③注重生活品質的人群

酒店應該著重維護這部分會員,促進其活躍,提高復購率,提高酒店收入。


那么對于酒店來說,哪些方式可以提高會員活躍度呢?


1、 靈活利用積分體系促進活躍

① 積分兌換會員權益:

比如XX分兌換延遲X小時退房;XX分兌換免費住房一次。

積分抽獎

獎品最好設置為虛擬物品,比如話費、視頻網站或音樂APP的會員卡。

積分商城

積分商城的獎品設置可以參考積分抽獎獎池里的物品,但也在一些節日添加新品。比如端午節的粽子禮盒、中秋節的月餅禮盒。

④ 登陸簽到

每天登陸簽到送積分,在酒店會員日、節假日等,可以設置簽到加倍送積分。

⑤ 會員等級不同,所得積分倍率不同。

這是營造會員“特權感”的利器。等級越高的會員,下單返還的積分就越多。


2、 分銷功能/老帶新,用豐厚獎勵促進會員活躍:

裂變分銷

酒店視情況將會員發展為分銷商,讓他幫忙分銷酒店房間,交易成功用戶可得傭金。這樣既提升了他的活躍度,又能為酒店帶來流量、新客源、訂單。

②老帶新策略:

老帶新常用的獎勵是給老客戶贈送大額優惠券、紅包返利等。


3、 根據會員分類,在特殊時間節點做活動提高會員活躍。

比如會員的生日、結婚紀念日、圣誕節、情人節、七夕節、春節、酒店會員日等等。

在這些特殊時日酒店都可以推出主題房間,提前在酒店公眾號里發文預熱,再贈送會員專屬折扣,既能提高會員活躍,又能刺激預訂。


4、 權益共享:

就是會員擴大權益的持有者范圍,可以會員自己用,一名或多名家人也可用,有效提高會員卡的使用率。會員在家庭出游的時候,也會優先考慮酒店。

不過這樣存在被鉆空子、“薅羊毛”的概率,酒店要仔細考慮。 


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