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陳小成

QQ互動營銷技巧——如何在客戶欲言又止時把握機會

時間：2013-05-31 | 分類：社群媒體

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旅行社開展QQ營銷后都會有這樣的情況，有網友主動找我們，Q我們之后又沒有了動靜。那我們應該怎么辦呢？放任不管嗎？死纏爛打嗎？ 首先，思途給大家分析一下，網友Q我們的原因。網友會主動找我們，那一定是我們此前發布的消息和宣傳有被他看到，總有某個信息觸動到他，讓他來和我們交流。他在你茫茫的同行中選擇了你，這是一個普通網友轉變成潛在客戶的關鍵。 那他怎么Q了我們就不再反應了呢，或許他這一刻有了新的想法，還有很多的顧慮和擔心，還對我們有很多的不了解，也或許他有了其他的機會和選擇。 這時，我們要想清楚，網友和我們對話他真正想說的是什么，他真正想從我們這得到的是什么，以此我們需要分析羅列準備好一篇話術，在我們的客戶沒有動靜的時候應付自如。我們不能讓客戶覺得我們在怠慢他，也不能讓他覺得我們死拽著他。他之所以欲言又止，就是你給他讓他與你對話的理由還不夠多，你給與的吸引還不夠大，你還沒有達到他心中的那個點，你只有充分去滿足了他的欲望，你們才有合作的可能。 即時聊天人人都用，多年來我們的習慣都是閑聊，即使是潛在客戶和我們談生意他也會和我們閑聊，并不是他不愿意和我們談生意，而是他的習慣改變不了。聊到最后連跟我們合作的初衷都忘記了。這需要我們去引導客戶，把握聊天的節奏，高效率地談話。客戶的思維可能是散亂的，想到一句是一句，而我們應該是清晰明確的。我們應該準備一篇引導語，在客戶散漫聊天中指引談話的方向。引導語是自動化的交流，我們只用準備20來句都足夠了。但是引導語也是機械的，全部用自動化的語言和客戶交流你，客戶會非常地累，甚至排斥你。個性化的，都是自己根據客戶的回復認真打出來的語言又會讓我們很累，所以我們要用自動化加個性化相結合的方式引導客戶。 在初期，我們應當盡量多用個性化語言促進交流，到中期，自動化語言就要加大比例，到穩定以后，每天的咨詢客戶很多，我們就多用自動化語言引導客戶。重要的是，我們如何讓自動化的語言變得個性化，讓客戶覺得，你這句話就是為他寫的。我們要冷靜地分析出客戶的心理，糅合進個性化語言，讓客戶覺得你的話并不機械，讓他覺得受尊重。